Simon Ouellette | Service des communications

Phénix, le système d’automatisation de la paye des employés de la fonction publique fédérale, est un fiasco. Au Nouveau-Brunswick, il a un équivalent : le logiciel d’automatisation de la planification des horaires Kronos. 

Initialement conçu pour le secteur privé, le logiciel Kronos sert à automatiser les processus administratifs d’un service des ressources humaines. Sur son site Web, l’entreprise affirme que son produit peut accroître la productivité, réduire les coûts, simplifier la paye et renforcer l’application de politiques de gestion.

« La haute direction a affirmé que ce système de pointe était l’avenir en matière de gestion de l’assiduité, des absences, des remplacements et de beaucoup d’autres tâches connexes aux horaires de travail », a expliqué la présidente de la section locale 1252, Norma Robinson.

« Cinq ans et plus de 75 griefs plus tard, ce système est un échec. Et il n’est même pas encore entièrement en fonction! Par rapport à la planification interne dans chaque hôpital qui existait auparavant, ce n’est pas un euphémisme de dire que Kronos est devenu le Phénix des horaires », a-t-elle ajouté. La section locale 1252 représente plus de 10 000 travailleurs de la santé au Nouveau-Brunswick.

Depuis l’introduction de Kronos, la section locale a été témoin d’un accroissement des iniquités dans les horaires, de la frustration des employés et de l’épuisement du personnel. Il y a eu une augmentation marquée des problèmes concernant les heures supplémentaires qui, à ce jour, génèrent encore des dépassements de coûts pour l’employeur.

« La formation et l’orientation du personnel sur l’utilisation du logiciel ont été précipitées et bâclées. Pourtant, ce fait à lui seul n’explique pas les problèmes persistants créés par Kronos. Le mandat de réduction des coûts, la suppression de postes de préposés aux horaires hospitaliers et la centralisation excessive des décisions sont à l’origine des nouvelles difficultés rencontrées par le personnel », a souligné Norma Robinson.

« Maintenant que les décisions concernant les horaires sont centralisées à Saint-Jean, les superviseurs d’étage ont perdu leur pouvoir décisionnel. Avant, nous pouvions vraiment tenir compte des réalités du personnel. Le personnel et les cadres intermédiaires travaillaient ensemble pour corriger les pires aspects du manque de personnel grâce à des horaires ajustés et équitables », a-t-elle noté.

« Je pense que la planification automatisée pourrait fonctionner si elle était développée à l’interne pour le bénéfice du secteur public. Au lieu de cela, nous avons un système que la direction utilise pour presser le personnel comme un citron et garder la dotation en personnel à son strict minimum en tout temps », a déploré Norma Robinson.

L’exemple néo-brunswickois devrait servir d’avertissement à tous les employeurs du secteur public qui souhaitent automatiser la planification des horaires. Si la satisfaction des employés et la qualité des soins sont des priorités, réfléchissez à deux fois avant de jeter aux ordures votre service interne de préparation des horaires, et ce, qu’il soit opéré par le personnel ou qu’il fonctionne grâce à un algorithme.